Trải nghiệm mua sắm đáng thất vọng với thương hiệu thời trang cao cấp nội địa Das La Vie (DLV) của một khách hàng tại Hà Nội đã gây ra tranh cãi trên mạng xã hội và đặt ra câu hỏi về chất lượng và cách xử lý của thương hiệu.
Chị D.T, người mua, đã chi 14,58 triệu đồng để mua hai chiếc váy của DLV, bao gồm một chiếc váy dài và một bộ gồm áo hai dây và chân váy, đều màu trắng với chất liệu xen kẽ giữa ren và tuyn. Tuy nhiên, khi chị D.T nhận hàng và thử dưới ánh sáng ngoài trời, lớp vải tuyn bất ngờ xuất hiện màu trắng xanh khá rõ, tạo sự tương phản mạnh với phần ren còn lại. Hiệu ứng này khiến tổng thể chiếc váy mất thẩm mỹ.
Chị D.T đã phản hồi với nhãn hàng và yêu cầu được giải quyết thỏa đáng. Tuy nhiên, sau hai tuần trao đổi qua lại, khách hàng này rất bức xúc vì thương hiệu không đưa ra được cách giải quyết hợp lý. Chị quyết định đăng bài chê trách trên mạng xã hội, và nhiều người dùng đã bày tỏ sự đồng tình với khách hàng.
Thương hiệu DLV ban đầu tiếp nhận phản ánh với thái độ tích cực, đưa ra lời xin lỗi và giải thích đây là ‘phối màu mới’. Tuy nhiên, sau khi tiếp nhận hàng đổi trả, tranh cãi nổ ra khi DLV chỉ thừa nhận một trong hai chiếc váy bị lỗi, từ chối đổi cả hai. Khách hàng cho biết cô đã gửi video chứng minh cả hai váy đều có hiện tượng sai màu.
Sự việc đã gây ra tranh cãi trên mạng xã hội, với nhiều người dùng bày tỏ sự đồng tình với khách hàng và chỉ trích cách xử lý của thương hiệu. Một số khách hàng cũ cũng chia sẻ lại những trải nghiệm không mấy tích cực với DLV.
Đến ngày 13/7, thương hiệu DLV đã hoàn tiền 100% mua hàng cho khách hàng D.T và thừa nhận sai lầm của mình. Đại diện nhãn hàng cho biết: ‘Sự cố sản phẩm vừa qua với khách hàng, là do sai sót và yếu kém trong nghiệp vụ của nhân viên chăm sóc đơn hàng. Chúng tôi đã liên hệ trao đổi với chị D.T. vào đêm hôm qua 13/07 và giải thích toàn bộ những sai sót trong việc gửi nhầm sản phẩm chưa hoàn thiện đến chị. Chúng tôi cũng gửi lời xin lỗi về hướng xử lý chưa chuyên nghiệp làm chị D.T. phiền lòng, ảnh hưởng khá nhiều đến chị trong trải nghiệm mua hàng lần này’.
Vụ việc một lần nữa làm dấy lên lo ngại về rủi ro khi mua sắm online tại các nhãn hàng nội địa. Lỗi sản xuất có thể xảy ra, nhưng cách ứng xử và xử lý khiếu nại của thương hiệu mới là yếu tố then chốt khiến sự việc leo thang, gây hệ quả cho cả khách hàng và nhãn hàng. Trong trường hợp này, việc DLV hoàn tiền và thừa nhận sai lầm là một bước đi đúng hướng, nhưng cũng đặt ra câu hỏi về quy trình kiểm soát chất lượng và xử lý khiếu nại của thương hiệu.
Hy vọng rằng, vụ việc này sẽ là một bài học kinh nghiệm cho các nhãn hàng nội địa, giúp họ cải thiện quy trình và cách ứng xử với khách hàng. Mua sắm online đang trở thành xu hướng, và uy tín của một thương hiệu phụ thuộc rất nhiều vào cách họ xử lý các tình huống khó khăn.
Một số câu hỏi được đặt ra sau vụ việc này là liệu DLV có thực hiện các biện pháp cụ thể để ngăn chặn những lỗi tương tự trong tương lai? Và làm thế nào thương hiệu này sẽ lấy lại niềm tin của khách hàng sau sự cố vừa qua?
Chỉ thời gian mới có thể trả lời, nhưng điều chắc chắn là uy tín và chất lượng là những yếu tố quan trọng hàng đầu đối với bất kỳ thương hiệu nào.
